医院动态
我院科教科举行医患沟通的要素与艺术专题培训
为了提升我院医务人员与患者的沟通技巧，提高服务意识和服务水平，构建和谐的医患关系,5月22日，中国人民大学著名培训师王勇教授应邀来我院作《医患沟通的要素与艺术》的专题讲座。讲座由由医务科科长刘辉主持，院领导、职能科室主任、科主任、护士长和医疗骨干共200余人参加听课。
培训会上，我院副院长陈剑明在致辞中谈到，医院到今年建院已有80周年，脑科医院已21年，搬迁金阳也已10年，上个世纪，二医是一个比较小型的医院，在发展过程中越来越感觉到、也越来越重视医患沟通的问题。他强调，医患沟通是各家医院都共同面临的一个大问题，病人在治疗的过程中，有知情权、选择权、隐私权，所以医务人员在和病人进行有效的沟通时，要尊重病人的权力，进行有效、有艺术的沟通 。他表示，每年的医患沟通 、医疗纠纷的案例有很多起，希望到会人员认真的听课，认真的学习和应用，通过学习把医院医患这一块的工作做好，使就诊环境中有良好的医患沟通，将医院建设成为名副其实的三级甲等的综合医院。
医疗纠纷的防范及医患沟通的技巧对于确保医疗安全至关重要。培训中，王勇教授围绕医疗过程中的“技术”与“艺术”、赢得患者信赖的73855定律、规避医疗风险的双保险法则、打造医疗品牌的四个关键动作等方面，以播放录像、现场问答、案例分析、游戏互动等形式，运用大量的案例，深刻阐述了医患沟通技巧的要素与艺术，重点强调了在整个医疗过程中，语音语调及肢体语言的重要性，深入浅出，形象生动地引导医务人员如何处理好医患之间“事”与“情”的关系，并向大家传授了“赞赏与鼓励患者”、“让患者参与其中”等沟通技巧。
此次培训获益匪浅，从理论与实践相结合的角度，指导科室医护人员如何进行更加及时有效的医患沟通，规避医疗纠纷的发生。有利于促进我院医护人员在工作中不断提高自身素质、注重医患关系处理、保证医疗质量，努力为患者营造一个更加舒适、安静、安全的就医环境。
