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【锦旗背后的故事】有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰
从2020年11月22日入院至2020年12月17日，蒋伯伯在市二医(金阳医院)泌尿外科已住了25天，当得知可以出院时，蒋伯伯全家喜笑颜开，将早就准备好的锦旗递到护士长陈梅手中：“感谢您这段时间的陪伴，感谢我的管床医生和责任护士，泌尿外科全体医护人员让我感受到了亲人的呵护与爱!”
走进这面锦旗背后的故事，它并没有惊天动地的情节，但不经意间向我们展示的医患真情，也会让我们心里感受到一丝暖意与感动。
蒋伯伯今年64岁，平时身体健康的他，突发排尿困难，尿线逐渐变细，排尿时滴沥、疼痛，每次排尿都满身大汗，膀胱及腰部胀痛难忍，在家人陪同下来到我院泌尿外科门诊就诊，经主治医生何翔的初步诊查后，考虑前列腺增生症伴急性尿潴留，当即为蒋伯伯实施了留置导尿术，缓解了蒋伯伯的痛苦，并建议进一步入院手术治疗。原以为吃点药、打几针就能解决问题的蒋伯伯心情顿时跌入低谷，既担心手术的风险与疼痛，又觉得增添了家人的精神和经济负担。
入院的第一天，蒋伯伯做完相关检查后，提示还有膀胱结石、右肾囊肿，管床护士肖三看出了蒋伯伯的沮丧和焦虑，下班后主动找到合适的时间，紧锁眉头的蒋伯伯拉起了家常：“蒋伯伯，这是件头疼的事，我能体会您的心情”，还没等肖三说完，蒋伯伯就说：“别说了，病越看越多，我要回家”。这时肖三明白，单纯的安慰对蒋伯伯是没有效果的，需要激发蒋伯伯自己战胜疾病的信心。她转而对蒋伯伯的爱人说“同样的饮食习惯、生活方式，为什么有的人就会得结石呢?”蒋伯伯明显竖起了耳朵想听到答案，“那是因为心态对疾病的发生和康复起着重要的作用，面对问题时，只有积极的态度，才有胜利的可能，就如这次新冠疫情.......”肖三以真挚平和的语气，结合当前典型的社会案例向蒋伯伯及家人讲解了信心、勇气对解决问题的重要性，同时引用相同的成功案例，深入浅出的讲述了该病的基本病因和预后。通过这次谈话，蒋伯伯淡定了很多，也欣然决定安心配合手术，同时拉近了二者之间的距离，每次肖三来到病房时蒋伯伯总愿意和她拉拉家常，聊聊病情，用他的话说，他觉得这女孩特真诚，懂他。
谁知，在一切就绪准备手术时，蒋伯伯突发胸闷、耳闷、耳鸣，呼吸困难，言语困难、血氧饱和度降低，经呼吸科、危重症医学科、耳鼻喉科会诊后，诊断为上气道综合征、中耳炎、鼻窦炎并发，经过一个星期的抗炎、雾化对症治疗后，耳闷、呼吸困难等症状缓解不明显。陈梅护士长也是一位慢性鼻炎患者，深知鼻炎导致的呼吸不畅的痛苦，非常理解患者的感受，她查阅了相关慢性鼻炎病人自我防护知识的大量文献并结合自身的经验，与他进行了指导和分享，时常去安慰鼓励他，经管床医生同意后还将自己的特效药分享给他试用，一开始蒋伯伯不会使用，陈梅护士长每次都耐心的指导、示范，晚上也专程从家里赶过来帮助蒋伯伯用药。才三天，蒋伯伯不仅觉得呼吸通畅了，其他症状也得到了缓解。
住院期间，所有工作人员都让蒋伯伯感受到了尊重、关心和热情，蒋伯伯怀着绝对信任和放松的心态，战胜了疾病恢复了健康，在蒋伯伯的感染下，病房里总是充满欢笑声。
送锦旗时，蒋伯伯爱人说：“非常感谢泌尿外科的全体医护人员，你们不但治疗了他的身体上的疾病，还让他的心态也发生了变化，比以前乐观、豁达了不少!”
有时治愈，常常帮助，总是安慰。这是长眠在纽约东北部的撒拉纳克湖畔的特鲁多医生的墓志铭，也是我们泌尿外科提倡的护理文化，“去治愈”是指需要丰富的科学知识和实践积累;“去帮助”是给病人以援助;而“去安慰”是一种人性的传递，是在平等基础上的情感表达。去治愈，去帮助，去安慰。属于医学的灵魂三问：医学做过什么，能做什么和该做什么?是我们医护人员应该认真思考的问题，泌尿外科护理团队始终把对患者的安慰和帮助放在第一位，不断提升服务质量，更好地为患者服务。
