医院动态
市二医（金阳医院）开展第二期护理人文关怀与礼仪培训活动
为进一步提升市二医（金阳医院）护理人员的职业素养，展现护理团队的良好形象，深化落实《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》文件精神。9月27日，市二医（金阳医院）护理部举办了2024年第二期护理人文关怀及礼仪培训活动。
此次培训紧紧围绕“有效沟通—病患投诉处理”展开，内容涵盖了有效沟通的概念、有效沟通技能的提升、有效沟通在工作中的实际运用等方面。培训中，培训师通过案例分析、情景模拟、小组讨论等方式，让护理人员们学会用恰当的语言表达对患者的关怀，用真诚的态度与患者建立信任，用耐心的倾听化解患者的疑虑。
人际沟通是护理工作的重要组成部分，良好有效的沟通能够化解矛盾、增进理解、传递温暖。通过此次培训，市二医（金阳医院）的护理团队将以更加规范的礼仪、更加有效的沟通，为患者提供优质、高效、温馨的护理服务。
