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贵阳市护理管理专业医疗质量控制中心到市二医（金阳医院）开展进一步改善护理服务行动专项调研督导工作
为深入贯彻落实国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》持续提升护理服务质量，优化患者就医体验，推动护理工作高质量发展，根据贵阳市卫健局及贵阳市护理管理专业医疗质量控制中心相关工作部署要求。11月14日，由贵州省护理质控中心主任方茜、贵阳市护理质控中心主任晏晓英、贵阳市护理质控中心委员肖英组成专项督导专家组到市二医（金阳医院）开展“进一步改善护理服务行动”专项调研督导工作。医院护理部副主任孙启媛及全体护理部干事全程参与督导。
汇报会上，护理部孙启媛主任从四大维度系统汇报了医院近三年护理服务工作。在优化临床服务方面，医院严格落实责任制整体护理，为患者提供全流程服务，并细化基础护理规范，建立标准化流程。在质量安全管理上，健全三级质控体系，构建基于数据的护理质量与安全监测指标，严格落实核心制度，完善急危重患者应急预案，并推行非惩罚性不良事件报告制度以持续改进质量。在拓展服务领域中，创新推进延续性护理小程序、“互联网+护理服务”、“一科一品”，并加强中医护理与康复护理能力建设。在保障机制建设方面，医院建立多部门联动机制，优化人力资源弹性配置、第三方仪器维修服务，并推进信息化建设以减轻护士负担。
此外，孙主任也提出当前护理工作存在的不足，包括人力紧张、护理信息化系统功能待完善、人文关怀专项培训进度滞后等问题，医院已初步制定的改进思路，为后续整改奠定基础。
汇报与资料核查结束后，专家组前往神外二病区开展实地查看与现场访谈。在病区内，专家组深入病房一线，重点检查责任制整体护理落实情况，查看护士对分管患者病情、治疗方案、护理重点的掌握程度，调研基础护理与专科护理的执行细节；同时检查病区环境整洁度、物品摆放规范性，以及呼叫设施、安全扶手等便民设备的功能状态与使用情况。此外，专家组还与当班护士进行一对一访谈，全方位掌握临床护理服务的真实落地成效。
督导接近尾声，贵州省护理质控中心主任方茜代表专家组作总结讲话。方茜主任首先对市二医（金阳医院）落实国家护理服务行动计划的阶段性成果给予充分肯定，她指出，医院在护理服务工作中呈现三大突出亮点：一是政策落地有“力度”，能够严格对标国家计划要求，结合医院实际构建完善的护理管理体系，从制度建设、人力配置到质量管控形成闭环，体现了护理专业化发展的清晰思路；二是服务创新有“温度”，护理主导的诊间结算、“中央运输队”“互联网+护理服务”及第三方仪器维修服务等举措，精准对接患者就医需求，切实减少患者等待时间、提升服务便捷性；三是质量管控有“精度”，通过三级护理质量管理体系、非惩罚性不良事件报告制度等，实现护理质量的动态监测与持续改进，为保障患者安全奠定坚实基础。同时，专家组也指出当前工作中存在的短板与不足，并结合医院实际及实地查看情况，提出针对性、可操作的专业指导意见，为后续护理服务优化指明方向。
下一步，医院将聚焦护理服务痛点、难点问题，持续优化护理服务模式，加强护理人才队伍建设与信息化建设，不断提升护理服务质量与患者满意度切实将国家护理服务政策转化为惠及群众的实际成效。
